Política de reembolso y cancelación

Fecha de entrada en vigor: 26 de agosto de 2026 · Zultiv Global

Zultiv Global se compromete a impartir formación profesional, preparación para la certificación y servicios de aseguramiento con un nivel de calidad constante. Esta política establece las condiciones en las que se tramitan las cancelaciones, los cambios de fecha y los reembolsos. Al inscribirse en cualquier curso, programa o servicio de ZULTIV, usted acepta las condiciones que figuran a continuación.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los programas de formación, talleres, cursos de preparación para la certificación, contenidos digitales y grabados, encargos de formación in-company y servicios de aseguramiento adquiridos a Zultiv Global, tanto si se han contratado a través de este sitio web como por correo electrónico o al amparo de una propuesta escrita.

2. Cancelación del curso o de la formación por parte del participante

Cuando un participante cancela una inscripción confirmada en un programa de formación programado, se aplica lo siguiente, calculado desde la fecha de inicio publicada de la convocatoria:

Más de 14 días antes de la fecha de inicio: se emite un reembolso menos los gastos administrativos y de procesamiento del pago.
Entre 7 y 14 días antes de la fecha de inicio: podrá emitirse un reembolso de hasta el 50 % del importe abonado, a discreción de ZULTIV.
Menos de 7 días antes de la fecha de inicio: el importe no suele ser reembolsable, ya que el tiempo del formador, los materiales y las plazas de examen ya están comprometidos.

3. Cambio de fecha y traslado

El participante puede solicitar el traslado a una convocatoria posterior del mismo programa. ZULTIV permite un cambio de convocatoria sin coste de formación adicional, sujeto a la disponibilidad de plazas y siempre que la solicitud se realice antes del comienzo del programa. Los traslados posteriores, o un traslado solicitado una vez iniciado el programa, pueden conllevar un cargo.

4. Inasistencia e incorporación tardía

El participante que no asista a un programa confirmado, o que se incorpore tan tarde que no puedan alcanzarse los objetivos de aprendizaje ni cumplirse el requisito de asistencia, no tiene derecho a reembolso. Cuando el programa conduce a un examen, los requisitos de asistencia fijados por el organismo emisor se aplican además de esta política.

5. Cancelación por parte de ZULTIV

ZULTIV puede reprogramar o cancelar un programa, por ejemplo cuando no se alcanza el número mínimo de inscritos o cuando circunstancias ajenas a nuestro control razonable impiden impartirlo. En tal caso, usted puede optar por:

el traslado a la siguiente convocatoria disponible sin coste de formación adicional; o
el reembolso íntegro del importe abonado a ZULTIV por ese programa.

ZULTIV no responde de los gastos de viaje, alojamiento u otros gastos accesorios en los que el participante haya podido incurrir.

6. Cursos digitales y grabados

Los cursos digitales, las sesiones grabadas y el material descargable no son reembolsables una vez que se ha accedido al contenido, se ha reproducido o se ha descargado, ya que el material se entrega en su totalidad en el momento del acceso.

7. Tasas de certificación y de examen

Cuando un programa incluye un examen o una credencial expedida por un organismo externo, la tasa de examen o de certificación se rige por las normas de ese organismo y no suele ser reembolsable una vez programado el examen o inscrito el candidato. ZULTIV trasladará cualquier reembolso que reciba efectivamente del organismo emisor, menos los gastos.

8. Formación in-company y personalizada

Los encargos in-company y personalizados se rigen por las condiciones de cancelación recogidas en la propuesta firmada, el enunciado del trabajo o la orden de compra. Cuando esos documentos no digan nada al respecto, se aplica esta política. El contenido desarrollado específicamente para un cliente antes de la cancelación es facturable.

9. Tramitación de los reembolsos

Los reembolsos aprobados se abonan en el medio de pago utilizado en el momento de la compra. La tramitación suele tardar entre 7 y 14 días hábiles desde la aprobación, si bien el tiempo que tardan los fondos en aparecer depende de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta.

10. Impuestos y gastos

Los reembolsos se calculan sobre el importe efectivamente recibido por ZULTIV. Los impuestos aplicables solo se devuelven cuando la ley lo permite. Los gastos bancarios, las diferencias de conversión de divisa y las comisiones de la pasarela de pago no son reembolsables.

11. Cómo solicitar un reembolso

Envíe su solicitud de reembolso a info@zultiv.com indicando:

Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico de la inscripción
Nombre del curso, programa o servicio
Fecha de compra
Referencia del pago o del pedido
Motivo de la cancelación o de la solicitud de reembolso
Cualquier información justificativa

Las solicitudes se acusan de recibo y se valoran conforme a esta política, y se le comunicará el resultado por escrito.

12. Intransferibilidad

La inscripción es personal del participante designado. No puede venderse, cederse ni transferirse a otra persona u organización sin el acuerdo previo por escrito de ZULTIV.

13. Excepciones

ZULTIV puede, a su entera discreción, hacer una excepción a esta política en circunstancias verdaderamente excepcionales, como urgencias médicas documentadas o el fallecimiento de un familiar. Una excepción concedida en un caso no genera derecho alguno en ningún otro.

14. Cambios en esta política

ZULTIV puede actualizar esta política de vez en cuando. La versión publicada en esta página en la fecha de su compra es la que rige esa compra.

15. Contacto

Consultas sobre esta política: info@zultiv.com o +91 99228 87800. Consulte también nuestras Condiciones de uso, nuestra Política de privacidad y nuestro Aviso legal.