Política de reembolso e cancelamento

Data de vigência: 26 de agosto de 2026 · Zultiv Global

A Zultiv Global tem o compromisso de entregar treinamento profissional, preparação para certificação e serviços de asseguração com padrão de qualidade constante. Esta política estabelece as condições em que cancelamentos, remarcações e reembolsos são tratados. Ao se inscrever em qualquer curso, programa ou serviço da ZULTIV, você aceita as condições abaixo.

1. Âmbito

Esta política se aplica a todos os programas de treinamento, workshops, cursos de preparação para certificação, conteúdos digitais e gravados, trabalhos de treinamento in-company e serviços de asseguração adquiridos da Zultiv Global, contratados por este site, por e-mail ou no âmbito de uma proposta escrita.

2. Cancelamento do curso ou treinamento pelo participante

Quando o participante cancela uma inscrição confirmada em um programa de treinamento agendado, aplica-se o seguinte, contado a partir da data de início publicada da turma:

Mais de 14 dias antes da data de início: o reembolso é emitido descontadas as taxas administrativas e de processamento do pagamento.
Entre 7 e 14 dias antes da data de início: pode ser emitido um reembolso de até 50% do valor pago, a critério da ZULTIV.
Menos de 7 dias antes da data de início: o valor em geral não é reembolsável, porque o tempo do instrutor, os materiais e as vagas de exame já foram comprometidos.

3. Remarcação e transferência

O participante pode solicitar transferência para uma turma posterior do mesmo programa. A ZULTIV permite uma troca de turma sem custo adicional de treinamento, sujeita à disponibilidade de vagas e desde que o pedido seja feito antes do início do programa. Transferências seguintes, ou uma transferência solicitada depois de iniciado o programa, podem gerar cobrança.

4. Não comparecimento e entrada tardia

O participante que não comparecer a um programa confirmado, ou que entrar tão tarde que os objetivos de aprendizagem e qualquer exigência de frequência não possam ser cumpridos, não tem direito a reembolso. Quando o programa leva a um exame, as exigências de frequência definidas pelo organismo emissor se aplicam além desta política.

5. Cancelamento pela ZULTIV

A ZULTIV pode remarcar ou cancelar um programa, por exemplo quando o número mínimo de inscritos não é atingido ou quando circunstâncias fora do nosso controle razoável impedem a realização. Nesse caso, você pode escolher:

a transferência para a próxima turma disponível sem custo adicional de treinamento; ou
o reembolso integral do valor pago à ZULTIV por esse programa.

A ZULTIV não se responsabiliza por despesas de viagem, hospedagem ou outros custos acessórios em que o participante tenha incorrido.

6. Cursos digitais e gravados

Cursos digitais, sessões gravadas e material para download não são reembolsáveis depois que o conteúdo é acessado, reproduzido ou baixado, pois o material é entregue integralmente no momento do acesso.

7. Taxas de certificação e de exame

Quando o programa inclui um exame ou uma credencial concedida por organismo terceiro, a taxa de exame ou de certificação é regida pelas regras desse organismo e em geral não é reembolsável depois de agendado o exame ou registrado o candidato. A ZULTIV repassará qualquer reembolso que efetivamente receber do organismo emissor, menos as taxas.

8. Treinamento in-company e personalizado

Os trabalhos in-company e personalizados são regidos pelas condições de cancelamento registradas na proposta assinada, no descritivo do serviço ou na ordem de compra. Quando esses documentos forem omissos, aplica-se esta política. O conteúdo desenvolvido especificamente para um cliente antes do cancelamento é cobrável.

9. Processamento do reembolso

Os reembolsos aprovados são processados para a forma de pagamento usada na compra. O processamento leva normalmente de 7 a 14 dias úteis a contar da aprovação, embora o tempo até o valor aparecer dependa do seu banco ou do emissor do cartão.

10. Tributos e encargos

Os reembolsos são calculados sobre o valor efetivamente recebido pela ZULTIV. Os tributos aplicáveis só são devolvidos quando a lei permite. Tarifas bancárias, diferenças de conversão de moeda e taxas do gateway de pagamento não são reembolsáveis.

11. Como solicitar um reembolso

Envie seu pedido de reembolso para info@zultiv.com incluindo:

Nome completo
E-mail usado na inscrição
Nome do curso, programa ou serviço
Data da compra
Referência do pagamento ou do pedido
Motivo do cancelamento ou do pedido de reembolso
Quaisquer informações de suporte

Os pedidos são confirmados e avaliados conforme esta política, e o resultado será informado a você por escrito.

12. Intransferibilidade

A inscrição é pessoal do participante indicado. Não pode ser vendida, cedida nem transferida a outra pessoa ou organização sem o acordo prévio por escrito da ZULTIV.

13. Exceções

A ZULTIV pode, a seu exclusivo critério, abrir exceção a esta política em circunstâncias realmente excepcionais, como emergências médicas documentadas ou falecimento de familiar. Uma exceção concedida em um caso não cria direito em nenhum outro.

14. Alterações desta política

A ZULTIV pode atualizar esta política de tempos em tempos. A versão publicada nesta página na data da sua compra é a versão que rege essa compra.

15. Fale conosco

Dúvidas sobre esta política: info@zultiv.com ou +91 99228 87800. Veja também nossos Termos de uso, nossa Política de privacidade e nosso Aviso legal.