سياسة الاسترداد والإلغاء

تاريخ السريان: 26 أغسطس 2026 · Zultiv Global

تلتزم Zultiv Global بتقديم تدريب مهني وإعداد للاعتماد وخدمات تأكيد بمستوى رفيع وثابت. تحدّد هذه السياسة الشروط التي تُعالَج بموجبها حالات الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد. وبتسجيلك في أي دورة أو برنامج أو خدمة من ZULTIV فإنك تقبل الشروط الواردة أدناه.

1. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع البرامج التدريبية وورش العمل ودورات الإعداد للاعتماد والمحتوى الرقمي والمسجّل ومهام التدريب المؤسسي وخدمات التأكيد المشتراة من Zultiv Global، سواء حُجزت عبر هذا الموقع أو بالبريد الإلكتروني أو بموجب عرض مكتوب.

2. إلغاء الدورة أو التدريب من جانب المشارك

إذا ألغى المشارك حجزاً مؤكداً لبرنامج تدريبي مجدول، تُطبَّق القواعد التالية محسوبةً من تاريخ بدء الدفعة المعلن:

قبل أكثر من 14 يوماً من تاريخ البدء: يُصرف المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية ورسوم معالجة الدفع.
قبل 7 إلى 14 يوماً من تاريخ البدء: يجوز رد ما يصل إلى 50% من الرسوم المدفوعة، وفقاً لتقدير ZULTIV.
قبل أقل من 7 أيام من تاريخ البدء: تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد عموماً، لأن وقت المدرّب والمواد ومقاعد الامتحان قد التُزم بها فعلاً.

3. إعادة الجدولة والنقل

يجوز للمشارك طلب النقل إلى دفعة لاحقة من البرنامج نفسه. وتسمح ZULTIV بـنقل واحد بين الدفعات دون رسوم تدريب إضافية، رهناً بتوافر المقاعد وشريطة تقديم الطلب قبل بدء البرنامج. أما عمليات النقل التالية، أو النقل المطلوب بعد بدء البرنامج، فقد تترتب عليها رسوم.

4. التخلف عن الحضور والالتحاق المتأخر

لا يحق للمشارك الذي لا يحضر برنامجاً مؤكداً، أو الذي يلتحق به متأخراً إلى حدّ يتعذّر معه تحقيق مخرجات التعلم أو استيفاء أي شرط للحضور، أن يسترد أي مبلغ. وإذا كان البرنامج يفضي إلى امتحان، فإن شروط الحضور التي تضعها الجهة المانحة تُطبَّق إضافةً إلى هذه السياسة.

5. الإلغاء من جانب ZULTIV

يجوز لـZULTIV إعادة جدولة برنامج أو إلغاؤه، مثلاً عند عدم بلوغ الحد الأدنى من المسجلين أو عند وجود ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة تحول دون تنفيذه. وفي هذه الحالة يمكنك اختيار أحد الأمرين:

النقل إلى الدفعة التالية المتاحة دون رسوم تدريب إضافية؛ أو
استرداد كامل الرسوم المدفوعة إلى ZULTIV عن ذلك البرنامج.

لا تتحمل ZULTIV مسؤولية نفقات السفر أو الإقامة أو أي تكاليف عرضية أخرى قد يكون المشارك قد تكبّدها.

6. الدورات الرقمية والمسجّلة

الدورات الرقمية والجلسات المسجّلة والمواد القابلة للتنزيل غير قابلة للاسترداد بمجرد الاطلاع على المحتوى أو بثّه أو تنزيله، لأن المادة تُسلَّم كاملةً لحظة الوصول إليها.

7. رسوم الاعتماد والامتحان

إذا اشتمل البرنامج على امتحان أو شهادة تمنحها جهة خارجية، فإن رسوم الامتحان أو الاعتماد تخضع لقواعد تلك الجهة، وتكون غير قابلة للاسترداد عموماً بعد جدولة الامتحان أو تسجيل المرشح. وتحوّل ZULTIV أي مبلغ تستردّه فعلياً من الجهة المانحة بعد خصم الرسوم.

8. التدريب المؤسسي والمخصّص

تخضع المهام المؤسسية والمخصّصة لشروط الإلغاء المدوّنة في العرض الموقّع أو بيان العمل أو أمر الشراء. وحيثما تسكت تلك المستندات، تُطبَّق هذه السياسة. أما المحتوى الذي أُعدّ خصيصاً لعميل قبل الإلغاء فيظل مستحق الفوترة.

9. معالجة الاسترداد

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. وتستغرق المعالجة عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، غير أن وقت ظهور المبلغ يتوقف على مصرفك أو على جهة إصدار بطاقتك.

10. الضرائب والرسوم

تُحتسب المبالغ المستردة على أساس المبلغ الذي تسلّمته ZULTIV فعلياً. ولا تُردّ الضرائب المستحقة إلا في الحدود التي يجيزها القانون. أما الرسوم المصرفية وفروق تحويل العملة ورسوم بوابة الدفع فغير قابلة للاسترداد.

11. كيفية طلب الاسترداد

أرسل طلب الاسترداد إلى info@zultiv.com متضمناً:

الاسم الكامل
عنوان البريد الإلكتروني المسجّل
اسم الدورة أو البرنامج أو الخدمة
تاريخ الشراء
مرجع الدفع أو الطلب
سبب الإلغاء أو طلب الاسترداد
أي معلومات داعمة

يُقرّ باستلام الطلبات وتُقيَّم وفق هذه السياسة، وستُبلَّغ بالنتيجة كتابةً.

12. عدم قابلية النقل

الحجز شخصي للمشارك المسمّى فيه. ولا يجوز بيعه أو التنازل عنه أو نقله إلى فرد آخر أو مؤسسة أخرى دون موافقة خطية مسبقة من ZULTIV.

13. الاستثناءات

يجوز لـZULTIV، وفق تقديرها المطلق، أن تستثني حالة من هذه السياسة في ظروف استثنائية حقيقية، مثل حالات الطوارئ الطبية الموثّقة أو الوفاة في الأسرة. والاستثناء الممنوح في حالة واحدة لا ينشئ حقاً في أي حالة أخرى.

14. تعديلات هذه السياسة

يجوز لـZULTIV تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة في تاريخ شرائك هي النسخة التي تحكم ذلك الشراء.

15. تواصل معنا

للاستفسار عن هذه السياسة: info@zultiv.com أو +91 99228 87800. راجع أيضاً شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وإخلاء المسؤولية لدينا.