Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Gültig ab: 26. August 2026 · Zultiv Global

Zultiv Global hat sich verpflichtet, berufliche Schulungen, Zertifizierungsvorbereitung und Prüfungsleistungen auf durchgängig hohem Niveau zu erbringen. Diese Richtlinie legt fest, unter welchen Bedingungen Stornierungen, Terminverschiebungen und Erstattungen abgewickelt werden. Mit der Anmeldung zu einem ZULTIV Kurs, Programm oder Service akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Schulungsprogramme, Workshops, Kurse zur Zertifizierungsvorbereitung, digitalen und aufgezeichneten Inhalte, Inhouse-Schulungsaufträge und Prüfungsleistungen, die bei Zultiv Global erworben werden, unabhängig davon, ob die Buchung über diese Website, per E-Mail oder auf Grundlage eines schriftlichen Angebots erfolgt ist.

2. Kurs- und Schulungsstornierung durch den Teilnehmer

Storniert ein Teilnehmer eine bestätigte Buchung für ein terminiertes Schulungsprogramm, gilt Folgendes, gerechnet ab dem veröffentlichten Starttermin des Durchgangs:

Mehr als 14 Tage vor dem Starttermin: Es wird eine Erstattung abzüglich Verwaltungs- und Zahlungsabwicklungsgebühren geleistet.
Zwischen 7 und 14 Tagen vor dem Starttermin: Nach Ermessen von ZULTIV kann eine Erstattung von bis zu 50 % der gezahlten Gebühr geleistet werden.
Weniger als 7 Tage vor dem Starttermin: Die Gebühr ist in der Regel nicht erstattungsfähig, da Trainerzeit, Unterlagen und Prüfungsplätze bereits verbindlich eingeplant sind.

3. Terminverschiebung und Wechsel

Ein Teilnehmer kann den Wechsel in einen späteren Termin desselben Programms beantragen. ZULTIV gestattet einen Terminwechsel ohne zusätzliche Schulungsgebühr, sofern Plätze verfügbar sind und der Antrag vor Programmbeginn gestellt wird. Für weitere Wechsel oder für einen Wechsel nach Programmbeginn kann eine Gebühr anfallen.

4. Nichterscheinen und verspätete Teilnahme

Ein Teilnehmer, der ein bestätigtes Programm nicht besucht oder so spät hinzukommt, dass die Lernziele und eine etwaige Anwesenheitspflicht nicht mehr erfüllt werden können, hat keinen Anspruch auf Erstattung. Führt das Programm zu einer Prüfung, gelten die Anwesenheitsanforderungen der vergebenden Stelle zusätzlich zu dieser Richtlinie.

5. Stornierung durch ZULTIV

ZULTIV kann ein Programm verschieben oder absagen, etwa wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird oder Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs die Durchführung verhindern. In diesem Fall haben Sie die Wahl zwischen:

einem Wechsel in den nächsten verfügbaren Termin ohne zusätzliche Schulungsgebühr; oder
einer vollständigen Erstattung der an ZULTIV gezahlten Gebühr für dieses Programm.

ZULTIV haftet nicht für Reise-, Übernachtungs- oder sonstige Nebenkosten, die einem Teilnehmer entstanden sein könnten.

6. Digitale und aufgezeichnete Kurse

Digitale Kurse, aufgezeichnete Sessions und herunterladbare Materialien sind nicht erstattungsfähig, sobald auf den Inhalt zugegriffen, er gestreamt oder heruntergeladen wurde, da das Material mit dem Zugriff vollständig bereitgestellt ist.

7. Zertifizierungs- und Prüfungsgebühren

Umfasst ein Programm eine Prüfung oder ein Zertifikat einer dritten Stelle, richtet sich die Prüfungs- oder Zertifizierungsgebühr nach den Regeln dieser Stelle und ist in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald die Prüfung terminiert oder der Kandidat registriert wurde. ZULTIV gibt jede Erstattung, die sie tatsächlich von der vergebenden Stelle erhält, abzüglich Gebühren weiter.

8. Inhouse- und maßgeschneiderte Schulungen

Inhouse-Aufträge und maßgeschneiderte Aufträge richten sich nach den Stornierungsbedingungen im unterzeichneten Angebot, in der Leistungsbeschreibung oder in der Bestellung. Schweigen diese Unterlagen dazu, gilt diese Richtlinie. Inhalte, die vor der Stornierung eigens für einen Kunden entwickelt wurden, sind zu vergüten.

9. Abwicklung der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Die Bearbeitung dauert ab der Genehmigung in der Regel 7 bis 14 Arbeitstage, wobei die Gutschrift von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber abhängt.

10. Steuern und Gebühren

Erstattungen werden auf den Betrag berechnet, der ZULTIV tatsächlich zugeflossen ist. Anfallende Steuern werden nur erstattet, soweit das Gesetz es zulässt. Bankgebühren, Währungsumrechnungsdifferenzen und Gebühren des Zahlungsdienstleisters sind nicht erstattungsfähig.

11. So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie Ihren Erstattungsantrag an info@zultiv.com mit folgenden Angaben:

Vollständiger Name
Bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse
Name des Kurses, Programms oder Service
Kaufdatum
Zahlungs- oder Bestellreferenz
Grund für die Stornierung oder den Erstattungsantrag
Alle unterstützenden Angaben

Anträge werden bestätigt und anhand dieser Richtlinie geprüft; das Ergebnis wird Ihnen schriftlich mitgeteilt.

12. Nichtübertragbarkeit

Eine Buchung gilt persönlich für den genannten Teilnehmer. Sie darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ZULTIV weder verkauft noch abgetreten oder auf eine andere Person oder Organisation übertragen werden.

13. Ausnahmen

ZULTIV kann nach eigenem Ermessen in wirklich außergewöhnlichen Fällen eine Ausnahme von dieser Richtlinie machen, etwa bei dokumentierten medizinischen Notfällen oder einem Todesfall in der Familie. Eine in einem Fall gewährte Ausnahme begründet keinen Anspruch in einem anderen.

14. Änderungen dieser Richtlinie

ZULTIV kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Maßgeblich für Ihren Kauf ist die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf dieser Seite veröffentlicht war.

15. Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie: info@zultiv.com oder +91 99228 87800. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen, unsere Datenschutzerklärung und unseren Haftungsausschluss.